Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Asimismo, debe conservar el embalaje original.
Artículos no retornables
- Tarjetas regalo
- Productos descargables
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no debidos a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva transcurridos más de 30 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se tramitará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
- Si aún no ha recibido su reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
- Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede que tarde algún tiempo en reflejarse oficialmente su reembolso.
- A continuación, contacte con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en {admin@analiabretal.com}.
Artículos en oferta o preventa (venta anticipada o precompra)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a {admin@analiabretal.com} y envíe su artículo a la dirección que le será indicada por este medio.
Regalos
- Si el artículo estaba marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.
- Si el artículo no estaba marcado como regalo al comprarlo, o la persona que hizo el regalo hizo que el pedido se le enviara a ella para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y esta sabrá de su devolución.
Envío de devoluciones
- Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección que le será indicada por email.
- Usted será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver su artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
- Según el lugar donde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
- Si devuelve artículos de mayor valor, considere usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en admin@analiabretal.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
